Refunds Policy
হালনাগাদ: ২৩ মে ২০২৫
আমরা “ডিজিটাল ই প্রোডাক্ট”-এ গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু আমরা শুধুমাত্র ডিজিটাল ডাউনলোডযোগ্য পণ্য (যেমন থিম, প্লাগইন, ভিডিও রিসোর্স, সফটওয়্যার, অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন ইত্যাদি) বিক্রি করে থাকি, তাই আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা কিছু নির্দিষ্ট শর্ত ও সীমাবদ্ধতার মধ্যে পরিচালিত হয়।
১. রিফান্ডের সাধারণ নীতি
একবার পেমেন্ট সম্পন্ন হলে এবং পণ্য সফলভাবে ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত হলে, কোনো রকম রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
যেহেতু এগুলো ডাউনলোডযোগ্য ডিজিটাল পণ্য, তাই একবার ফাইল গ্রাহকের কাছে পৌঁছে গেলে তা ফেরত বা বাতিলযোগ্য নয়।
২. ডেলিভারি সমস্যা / ফাইল না পাওয়া গেলে
যদি আপনি আপনার ক্রয়ের পর ১ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য/ফাইল না পান, তাহলে দয়া করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফাইল সরবরাহের চেষ্টা করব।
যদি এই সময়সীমার মধ্যে আপনি পণ্য না পান এবং আমরা প্রমাণসহ নিশ্চিত করতে পারি যে পণ্য ডেলিভারিতে ব্যর্থ হয়েছি, তাহলে আপনাকে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
৩. ডাবল পেমেন্ট / ভুল পেমেন্ট
যদি ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে যায় বা একই পণ্য একাধিকবার কিনে ফেলেন, তাহলে প্রমাণ সাপেক্ষে অতিরিক্ত পেমেন্ট ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
৪. তথ্য বিভ্রান্তি ও ভুল বোঝাবুঝি
কোনো পণ্য কেনার আগে, গ্রাহককে সম্পূর্ণ বিবরণ ও ডেমো ফাইল দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুরোধ করা হয়।
ফিচার না বোঝার কারণে বা ব্যক্তিগত অপছন্দের কারণে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
৫. নকল বা ত্রুটিপূর্ণ ফাইল
যদি কোনো ফাইল দুর্নীতিপূর্ণ বা ইনকমপ্লিট হয়, আপনি ডাউনলোড করার পরে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে পারবেন।
আমরা ফাইলটি যাচাই করে নতুন করে পাঠাবো। যদি আমরা সংশোধিত ফাইল দিতে ব্যর্থ হই, তাহলে রিফান্ড দেওয়া হবে।
৬. রিফান্ড প্রসেসিং সময়
বৈধ রিফান্ড দাবি গৃহীত হলে, পেমেন্ট চ্যানেল অনুযায়ী ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৭. যোগাযোগ ও সহায়তা
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করতে পারেন:
ইমেইল: support@digitalieproduct.com
লাইভ চ্যাট: [DigitalieProduct]
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
এই নীতিমালা সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে। তাই কোনো পেমেন্ট করার আগে সর্বশেষ নীতিমালাটি দেখে নেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।
